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Formation Accueil téléphonique et physique performant

Formation Accueil téléphonique et physique performant / Le 14 novembre 2019 / Espace Chlorofeel Meyzieu

L’accueil au téléphone ou en face à face constitue le premier contact avec l’entreprise. Il est important de donner une bonne impression dès les premières secondes. Il existe pour cela, une multitude de facteurs à prendre en compte : présentation, expression orale, environnement, comportement et réactions face à des situations inhabituelles.

Apprenez à gérer tous types de situations en face à face ou au téléphone, gagnez en aisance et donner une image positive de vous et de votre entreprise en choisissant dès à présent cette formation.

Objectifs pédagogiques :

  • Maîtrise des règles d’or de toute communication : accueil, questions reformulations, traitement des objections.
  • Acquérir les bons réflexes, sourire, écouter, personnaliser ses expressions.
  • Identifier les limites de la communication par téléphone.
  • Choisir les mots essentiels, adapter son expression verbale.
  • Déterminer les attentes et les motivations

Public / Pré-requis :

Action de formation à destination de toute personne souhaitant perfectionner ses compétences en matière d’accueil téléphonique. Cette action de formation ne nécessite aucun prérequis

Inscriptions / contacts :

Formation le jeudi 14 novembre de 9H00 à 17H00 à l’espace Chlorofeel Coworking : 7 rue de la gare, 69330 MEYZIEU

Tarifs : 80 € TTC

Inscriptions et renseignements auprès de :

L’Organaute : Aurore Demil, contact@lorganaute.com 07.50.04.32.86

Formasecret : Stéphanie Loddo, stephanie@formasecret.com 06.51.77.14.70

2019-09-16T11:10:58+01:00

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